一、金德泉七项放心服务承诺

对于购买金德泉净水产品的客户，金德泉净水承诺向客户提供以下七项放心服务，欢迎监督。

1、签定合同保障　凭公司销售合同和产品保修卡进行保修，产品整机保修一年，滤芯保修一年 耗材除外。
2、免费上门维修　一年内如出现问题，免费上门维修。
3、享受6 + 1体系　 一周回访，六个月跟进。
4、30天差价补偿　购买产品享受30天差价补偿，确认后差价返还，仅限正规渠道购买 。5.五项免费服务　免费勘测场地、免费送货上门安装、免费检测水质、免费提供产品咨询、免费提供水处理解决方案。
5、优惠更换耗材　金德泉净水机客户享受滤芯/耗材价格优惠，免费送货上门/安装(仅限在金德泉净水机代理商或经销商处购买的产品，持有客户购机凭证)。
6、售后响应及时　售后服务7小时响应，如需现场服务24小时内上门。

二、金德泉退换货政策
我们保证您在购物过程中的退货、调换、就商品质量或销售人员服务态度进行投诉等权益。但，这些权益必须在您确认交易后（货、款两清），金德泉才能予以保证。由于净水设备产品属于特殊商品，对于使用滤芯的产品，一经使用（安装完成过水之后），不予退换。对于其它产品，在符合相应条件下，金德泉可以给予换货（*视情况需要酌情收取费用）；如因为产品质量问题，金德泉将为客户提供更换服务。同时，我们提醒您，在一般情况下， 退、换商品需要具备以下条件：
1）在我们承诺的允许退、换货的时间范围内与我们直接联系；
2）商品没有投入使用或在短期内试用后发现产品质量问题；
3）商品的全部包装、附件应齐全，需有完整的购物凭证，请妥善保存好购物凭证。如因客户原因造成的退换货，客户需承担相应的费用。如为免费安装、免费送货产品，金德泉净水将根据收费标准收取安装费、送货费。

三、保修期说明
凡通过正常渠道购买金德泉净水机产品的客户均享受相应的保修服务，各产品具体保修期说明请查阅随机保修卡。

四、更换滤芯/耗材
如您购买的金德泉净水机产品需要更换滤芯等易耗品，可直接在金德泉净水机官方网站或联系当地代理商，您也可以致电金德泉公司24小时全国统一免费服务热线（400-6300-626）进行咨询，在提供您的产品编号之后，并可直接定购滤芯等易耗品，持有客户编号的客户享受VIP价格优惠。
正常情况下，金德泉公司只对使用金德泉净水机的客户提供滤芯/耗材更换服务。