1.金德泉净水器是否真能去细菌，保留矿物质和微量元素？
金德泉净水器的超滤膜过滤孔径在0.01微米左右，而最小的细菌体积也在0.2微米以上，因此超滤膜完全可滤除细菌。而一般对人体有益的微量元素如锶、铁、钙、碘、磷、锂、镁、钠、锌、钼、铍、硒等在水中呈现离子状存在，其直径在0.001微米以下，完全可透过超滤膜，因此，说明超滤膜能滤除细菌并保留水中的有益微量元素。

2.金德泉净水器超滤膜一般能用几年，怎么去维护超滤膜使用的寿命会长些，就只靠反冲洗吗？
根据一般市政自来水可能的污染，超滤膜的使用寿命为3年以上，除去正常的操作维护如定时冲洗等，保持较低的工作压力，增加前级过滤提高进水水质等也会大大延长超滤膜寿命。如果自来水污染严重，则会容易堵塞超滤膜，使超滤膜的寿命达不到3年。而超滤膜材料寿命则可以达到8年以上，即在8年内超滤膜所使用的食品级PVC材质的性能保持不变，不会出现变质、分解、脆断、变色、融溶等异常现象。

3.金德泉净水器滤水流量小，顺冲效果不大是什么原因？
无需担心，出水流量小，说明您家里自来水水质很脏，而您平时使用时很少冲洗，为保证产水量稳定，敬请每天不定时冲洗。我们将用一个备用金德泉净水器代替给您使用，把原来净水器拆回处理。我们将清洗完成后，再门为您换回备用净水器。

4.净水器过滤后的水为什么不能放在太阳直射的地方?
因为净水器过滤后的水同矿泉水一样，含有丰富的矿物质和营养物质。当阳光直射到一定时日，可能会有藻类生长，虽然我们经过检测这些藻类对人体无害，但要尽量避免净水在阳光底下暴晒，因为这样会影响壳体的寿命。

5.膜壳破裂、漏碳、净化水出现杂质，水压过高或偏低怎么处理？
净水器的进水水压为0.1MPa—0.3MPa，水压过低会影响出水量；水压过高会造成膜损伤等。我们常见的低压开关漏水，漏活性碳，活性碳外壳，超滤膜壳破裂等均与水压过大有关。
① 进水压力如果超过0.3MPa，安装时必须在金德泉净水器前面加装一个减压阀，否则水压过高，有可能导致外壳和超滤膜破裂而漏水；
② 进水压力低于0.1MPa时，安装时应在金德泉净水器前面安装一个自动增压阀，否则净水器产水量将降低。

6.用超滤膜过滤后的水水质发臭怎么回事？
恶臭味的产生是超滤丝膜截留的细菌死亡后的菌尸腐烂引起的，所以净水器要定时进行冲洗，把杂质，病毒，细菌等有害物质排除，即有效避免了滤芯堵塞产生污染，又能延长超滤膜的使用寿命，排出了细菌和菌尸，不让其在膜丝内腐烂发臭。

7.净化水烧开后在杯子里能看到一些白色沉淀，是怎么回事？
由于水中含有较多的钙、镁离子，在加热时会形成碳酸钙、碳酸镁，表现为散状白色粉末沉淀，它不会形成顽固结垢，消费者只要将水静止一会，散状白色粉末就会沉淀下来，通常在北方硬度较高的地区会出现这种现象，敬请加装金德泉软水机，专业解决水质硬度偏高。

8.金德泉净水器连接的PE管、小连通长青苔了，原因是什么？
净水器连接小连通的时候连接的管线内较容易长青苔，造成这种情况的主要原因是PE管的线路太长、直接暴露在阳光下，没有加装套管等。净水器的进水水温为5-40℃，所以净水器不可以安装在室外。连接小连通的PE管也不可以在太阳下暴嗮，如确需在室外接线管，必须将线管安装在PVC套管内，净水器如需安装在室外的必须要加装遮阳避雨的顶棚。PE管线不易接得过长，如果水源位置和供水点太远，可以用PPR管或UPVC管将水源接至供水点，然后安装净水器。

9. 金德泉净水器的滤芯可用3年左右，但用不到半年出水量就变小，原因是什么？
造成出水量变小的原因很多，主要有以下几种，1、进水压力太大，将超滤膜丝压密了，2、没有及时进行冲洗和反冲洗，使截留的污染物在膜表面形成结垢。3、进水水质太差，且不经常使用净水器。

10.滤芯用久了，里面会不会长青苔？
不会，由于滤芯里面不能进行光合作用，从而防止产生青苔。

11.金德泉净水器超滤膜容易断丝吗，怎么去判断这现象的产生？
金德泉超滤膜在出厂前都经过严格的气密性检测，并且压力安全系数高达2倍以上，可耐压0.8MPa以上，而一般自来水的进水压力在0.3MPa以下，因此正常使用条件下不会有断丝现象，即使自来水压力波动瞬时达到0.6MPa也不会断丝，当进水压力长期达到0.6MPa以上时就有可能断丝，一般当压力过高时应在超滤膜前增加减压阀。当有断丝时会影响超滤膜的出水水质，通常肉眼能看到净化水含有杂质，而且产水量通常比较大。

12.长期不使用净水器，金德泉净水器停止使用前，是否需要用什么方法保护滤芯？
不需要什么特殊的保护措施，先对金德泉净水器直冲洗20秒，冲掉截留的污染物后，将净水器进出口处的阀门关闭，保持净水器内注满水，防止膜丝干裂即可，但再次使用时前请先直冲洗1分钟左右，以排除净水器中残留的水。

13.金德泉净水器产品售后服务政策
您购买金德泉净水器产品后，请您务必保存好购机相关单据；在保修期内，保修内容任何一项在使用过程中有质量问题的，公司都会予以保修，购买产品时请您向代理商详细了解产品的正确使用，维护方法，并详细了解金德泉净水机的保修内容。
下列情况发生时，不属于本公司的保修范围：
消费者自行拆卸、修理机器、导致机器故障、损坏者；
因自然灾害或不可抗拒力等非产品质量因素造型机器故障、损坏者；
消费者因使用、维护、保管不当造成机器故障、损坏者。